Términos y Condiciones
A continuación, describiremos los Términos y Condiciones que regulan el acceso y utilización por parte de los usuarios o consumidores del sitio web operado por Hablemas SPA, de ahora en adelante “Hablemas”
ARTÍCULO I – ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Cualquier persona que utilice el sitio web www.hablemas.cl, ya sean visitas, contratos, transacciones, suscripciones u otros, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por las reglas establecidas en el presente documento y legislación chilena.
El usuario mediante presente declara haber leído, entendido y aceptado los Términos y Condiciones establecidos para el uso de www.hablemas.cl
ARTÍCULO II – INFORMACIÓN, PRECIOS, PROMOCIONES y MEDIOS DE PAGO
Las imágenes, tallas, colores y descripción utilizados en este sitio web son referenciales y no constituyen la realidad exacta del producto.
Hablemas.cl se reserva el derecho a modificar los precios, contenidos, descripciones, condiciones y descontinuar los productos unilateralmente y sin aviso.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y sólo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
Las promociones ofrecidas en www.hablemas.cl son independientes a nuestros otros canales de venta.
Los productos ofrecidos en el sitio web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen.
ARTÍCULO III – STOCK DE PRODUCTOS
Las compras están sujetas a la disponibilidad de stock, el cual se encuentra publicado en cada producto y podría estar sujeto a cambios por tener un desfase en la actualización del sistema de 10 minutos entre cada compra.
Si debido a este desfase ocurre un quiebre de stock del producto, éste será informado dentro de los días hábiles siguiente a la solicitud de compra para proceder con la devolución del dinero.
ARTÍCULO IV – DESPACHO DE PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través de www.hablemas.cl están sujeto a las condiciones de despacho entregadas en nuestro sitio web.
Es de exclusiva responsabilidad del cliente, usuario o consumidor ingresar correctamente todos los datos, tales como dirección de despacho, cantidad de productos, color, correo electrónico, teléfono, entre otros. Si el ingreso incorrecto de esta información genera un costo adicional, éste será cobrado al cliente, usuario o consumidor.
Los despachos se realizarán los días martes y viernes hábiles posterior a la confirmación de compra.
¡IMPORTANTE!
Al llegar el pedido, es requisito indispensable que el cliente o receptor del producto lo revise detalladamente y una vez conforme con la entrega, firme la boleta de venta que lo acompaña que afirma la recepción en plena conformidad.
Asegúrate que existan moradores en el domicilio ingresado. Sólo se realizarán dos intentos de despacho. En caso de no encontrar moradores en ninguno de estos intentos, el producto será devuelto al centro logístico y será responsabilidad del cliente retirar el pedido en Mariano Sánchez Fontecilla 12200, Peñalolén – Local 1015. Referencia Jumbo Peñalolén.
ARTÍCULO V – CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Las compras realizadas mediante este sitio web no se encuentran sujetas a Derecho a Retracto, es decir, el usuario o consumidor no podrá retractarse o exigir la devolución de dinero, salvo en caso de aplicar la Garantía Legal por razones atribuibles al fabricante.
Sin embargo, como para nosotros la satisfacción de nuestros clientes es lo más importante, ofrecemos la Garantía Legal y como beneficio adicional una Garantía de Satisfacción, que facilitará todos los cambios o devoluciones que necesiten realizar.
GARANTÍA LEGAL
Es el derecho que tienen los(as) consumidores(as) si alguno de nuestros productos presenta una falla o desperfecto dentro de los próximos 3 meses desde la recepción de su producto, optando a 3 alternativas: reparación del producto, devolución del dinero o cambio del producto.
Para hacer efectiva la Garantía Legal, el cliente, usuario o consumidor debe:
- Llevar el producto junto con la boleta a la dirección: Av. Sánchez Fontecilla N° 12200 – Local 1015 – Jumbo Peñalolén, Santiago.
- El Servicio Técnico, tendrá un plazo de 15 días para determinar el origen de la falla. Si ésta es atribuible al fabricante, se le entregará la opción al cliente de:
- Reparación del producto.
- Devolución del dinero, considerando los plazos establecidos por Transbank para efectuar la reversa.
- Cambio del producto, sujeto a disponibilidad de stock en tienda virtual.
- En caso contrario, si la falla es atribuible al uso (consumidor), el producto será devuelto al cliente.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Hablemas ofrece al consumidor 10 días consecutivos desde que recepcionó el producto para realizar cambios debido a razones atribuibles a gustos o apreciaciones personales. No se realizan devoluciones de dinero.
Para hacer efectiva la Garantía de Satisfacción:
- El cliente debe dirigirse con el producto y la boleta a la dirección: Av. Sánchez Fontecilla N° 12200 – Local 1015 – Jumbo Peñalolén, Santiago.
- El o los productos deberán estar sin uso, sin manchas, con todas sus etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.
- El cliente debe presentar la boleta o factura según corresponda.
- Los cambios podrán ser inmediatos siempre que exista stock en la tienda virtual.
- En el caso de las devoluciones el monto devuelto será por el total de el o los productos, descontando los costos asociados al traslado y considerando los plazos de Transbank para generar la reversa.
ARTÍCULOS VI – POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
En Hablemas nos aseguraremos de entregarte todas las medidas necesarias para resguardar la seguridad de tus datos en la compra de nuestros productos.
Mediante el presente declaras autorizar a Hablemas, en conformidad al artículo 4° de la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada (“Ley de Protección de Datos”), a tratar tus datos personales proporcionados en la solicitud de compra, en nuestros canales de ventas, publicidad, comunicación, proveedores, análisis, desarrollo de acciones comerciales y fidelización.
Hablemas será responsable del cumplimiento efectivo de dichas obligaciones por sus empresas proveedoras de servicios, quienes deberán asumir compromisos de confidencialidad y adoptar medidas que aseguren el debido cumplimiento de las obligaciones de la Ley de Protección de Datos.
En todo momento podrás revocar tu autorización, y dispondrás siempre de los derechos de aclaración, rectificación, cancelación y oposición, y todos los demás derechos que confiere la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para ejercer estos derechos sólo deberás enviar un correo electrónico a contactos@hablemas.cl. Del mismo modo, siempre puedes solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales o publicitarias, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
ARTÍCULOS VII – MODIFICACIONES Y VIGENCIA TÉRMINOS Y CONDICIONES
Se podrán modificar los Términos y Condiciones Generales de forma unilateral y sin previo aviso. Éstos entrarán en vigor una vez publicados en el presente sitio web.